Vatandaş Derdini ‘Açık Kapı’ İle Anlatıyor

Vatandaş Derdini ‘Açık Kapı’ İle Anlatıyor

Çorum Valiliği Açık Kapı Şube Müdürlüğüne 2022 yılında 2 bin 708 başvuru yapıldı. 2018 yılından bugüne yapılan başvuru sayısı 33 bin 62’ye ulaştı.

İçişleri Bakanlığının aldığı karar doğrultusunda vatandaşların sorun ve taleplerini kurumlara iletebilmesi, hızlı, etkin ve verimli hizmet sunmak, kamu hizmetlerine erişimi kolaylaştırmak,

şikâyet, talep ve önerilerini en kısa sürede sonuçlandırmak amacıyla Çorum Valiliğinde ek binasında oluşturulan Açık Kapı Şube Müdürlüğü, 2018 yılında hizmete açılmıştı.

Valilikten yapılan açıklamaya göre 2022 yılında da vatandaşlara hizmet vermeye devam eden Açık Kapı Şube Müdürlüğü, 2 bin 708 başvuru aldı. Bu sayıyla birlikte 2018 yılından bugüne kadar 33 bin 62 başvurunun alındığı bildirildi.

Valilikten yapılan açıklamada şu ifadelere yer verildi:

Valiliğimiz Açık Kapı Şube Müdürlüğü; Valiliğimiz Ek Bina-1 giriş katında; güven verici, güler yüzlü, sağlıklı iletişim ve nezakete özen gösteren, dinamik, hareketli ve genç kadrosuyla vatandaşlarımıza hizmet vermeye devam etmektedir.

Açık Kapı Başvuru Süreci

İçişleri Bakanlığı Açık Kapı Sistemi https://www.acikkapi.gov.tr adresinde hizmet vermektedir. Vatandaşlarımız bizzat açık kapı bürosuna gelerek ya da web sitesi, mobil uygulama ve e-devlet üzerinden başvuru yapabilmektedirler.Valiliğimiz Açık Kapı Şube Müdürlüğüne bizzat veya elektronik ortamda yapılan vatandaş başvuruları açık kapı sorumluları tarafından elektronik sisteme kaydedilmektedir.

Vatandaşımıza “Müracaatınızdan dolayı Valilik olarak teşekkür ederiz.” bildirimi ile başvuru kaydının alındığına dair verilen başvuru numarası, kısa mesajla anında iletilmekte ve başvuru, konusu gereği ilgili kurum ve kuruluşa elektronik ortamda yönlendirilmektedir.

Açık Kapı Bürolarından yönlendirilen başvurular ilgili kurum tarafından en geç 7 iş günü içerisinde cevaplandırılmakta, işlemi devam ediyor ise7 iş günü içerisinde ara cevap verilmektedir. Kurumlar tarafından verilen cevaplar açık kapı sorumluları tarafından kontrol edilerek aynı süre içerisinde sistem üzerinden vatandaşımıza gönderilmekte ve başvurunun sonuçlandığı kısa mesaj ile vatandaşa iletilmektedir.

Vatandaşlarımız başvuru sürecinin her aşamasını başvuru numarasıyla internet adresi üzerinden veya telefonuyla mobil uygulama üzerinden takip edebilmektedirler.

Açık Kapı Şube Müdürlüğünde; valiliğimize bizzat veya elektronik ortamda yapılan başvurular elektronik sisteme kaydedilerek ilgili hizmet birimlerine yönlendirilmekte, başvuruların öngörülen süre içerisinde (7 iş günü) ilgili birimce cevaplandırılması sağlanarak süreç sonuçlandırılıncaya kadar takip edilmektedir.

Valiliğimiz Açık Kapı Şube Müdürlüğüne bizzat müracaat eden vatandaşlarımız güleryüz ve nezaketle karşılanarak dilek ve talepleri dinlenilmekte gerekirse ilgili hizmet birimleri ile iletişime geçilerek talep konusu ile ilgili bilgi alınmakta ve vatandaşımızın talebine hızlı ve etkin çözüm bulunmasına çalışılmaktadır.

Kamu hizmetlerine Dijital Türkiye üzerinden başvuru yapmakta zorluk yaşayan vatandaşlarımıza danışmanlık ve rehberlik edilmekte, vatandaşımızın dijital ortama erişimi sağlanmaktadır.

Şehit yakınları, gaziler ile gazi yakınları, altmış beş yaş üstü vatandaşlar, hamileler ve engellilere yönelik danışma ve mihmandarlık hizmetleri etkin bir şekilde yerine getirilmektedir.

Vatandaşlarımız talep, öneri ve şikayetleri ile ilgili olarak; her çarşamba günü Valiliğimizde düzenlenen Halkla Buluşma Günü Toplantılarına ve vatandaşa doğrudan hizmet sunan kamu kurum ve kuruluşlarında kurum amirleri başkanlığında 15 günde 1 düzenlenen Halk Günü Toplantılarına; Valiliğimiz Açık Kapı Şube Müdürlüğü vasıtasıyla katılım sağlayabilmektedirler. Halk günü toplantıları ile vatandaşlarımıza talep, öneri ve şikayetleri ile ilgili olarak Sayın Valimiz ve kurum amirleri ile yüz yüze görüşme imkânı sağlanmaktadır.

İçişleri Bakanlığı Açık Kapı Sistemine 2022 yılında ilimiz genelinde toplam 2 bin 708 başvuru yapılırken kuruluşumuzdan bugüne toplam başvuru sayımız 33 bin 62’ ye ulaşmıştır.

2022 yılı içerisinde Valiliğimizde 48 Halkla Buluşma Günü Toplantısı, 2022 Aralık ayından itibaren vatandaşlarımıza doğrudan hizmet sunan kamu kurum ve kuruluşlarımızda da kurum amiri başkanlığında toplam 12 halk günü toplantısı düzenlenerek toplantılara katılan 745 vatandaşımız talep, öneri ve şikayetleri doğrultusunda ilgili birimlere gereği için yönlendirilmiştir.

Ayrıca yıl boyunca açık kapıya bizzat gelen bütün vatandaşlarımızla talep, öneri ve şikayetleri ile ilgili yüz yüze görüşme yapılarak, birebir ilgilenilmiştir.

Tek Adımda Hizmet Bürosu iş ve işlemleri kapsamında; vatandaşlarımızın ve ilgili kurumların talepleri doğrultusunda 2022 yılında bin 134 vatandaşımız için mali durum sorgulaması yapılarak Gelir Tespit Formu düzenlenmiştir.

‘Açık Kapı, Milletin Kapısı’ sloganıyla şikâyet, talep ve önerisi olan tüm vatandaşlarımızı dertlerine çözüm ortağı olabilmek için Valiliğimiz Ek Bina-1 giriş katında hizmet veren Açık Kapı Şube Müdürlüğüne bekliyoruz.”