112, Kurumların Yükünü Hafifletiyor

112, Kurumların Yükünü Hafifletiyor

Kesin Karar Gazetesi’ni ziyaret eden 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Arif Demiral, numaraların tek bir adreste toplandığını hatırlatarak, bugüne kadar 247 bin vaka niteliğinde olmayan çağrının değerlendirilip filtrelendiğini ifade etti. Demiral, böylece kurumların iş yükünün hafifletildiğini vurguladı.

Çorum 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Arif Demiral, Kesin Karar Gazetesi İmtiyaz Sahibi Ayhan Aykanat’ı ziyaret etti. Ziyarette 112 Çağrı Merkezi Çağrı Karşılama Personeli Kerime Nur Ay da yer aldı.

Ziyarette 112 Acil Çağrı Merkezi’nin yaptığı çalışmalarla ilgili bilgiler veren Çorum 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Arif Demiral,11 ayda 500 binin üzerinde çağrı yanıtladıklarını kaydetti. Demiral, “Tüm acil çağrıları tek numarada karşılamak, sevk ve koordinasyonu sağlamak üzere itfaiye 110, orman yangını 177, sağlık 112 ve Jandarma acil çağrılarının 112 numarası altında karşılanmasıyla başlayan ilimiz 112 Acil Çağrı Merkezi, Emniyet 155 ve AFAD 122 acil çağrılarını 112 numarası altında tüm entegreler tamamlanarak tek numara ve merkezden almaya başlamıştır. Acil Çağrı Merkezimizde 11 ayda yaklaşık 500 bini aşkın çağrı alınmıştır” dedi.

“İş Yükü Hafifliyor”

Tüm acil çağrı numaralarının tek adreste birleşmesiyle birlikte kurumların üzerindeki yükün hafiflediğini vurgulayan Demiral, “Şuanda 500 binin üzerinde çağrı aldık. Bunların yüzde 51’ini kurumlara aktardık. Bunun yüzde 49’unu kurumlara aktarmadan filtreleme yaparak kurumların iş yükünü azalttık. 240 bin çağrıyı kurumlara aktarmadan eledik. Böylece kurumların iş yükünü azalttık” ifadelerini kullandı. 

“Koordinasyon Sağlanıyor”

Artık vatandaşların ihbar için farklı farklı numaraları aramak zorunda kalmadığı dile getiren Demiral, “Bir de koordinasyon sağlanıyor.  Kişi iki veya üç numarayı aramak zorunda kalacağına tek bir yerden ihbarını yapmış oluyor. Ekipler aynı anda hareket ederek en kısa sürede ulaşıyor. Örneğin sıkışmalı bir trafik kazasında kişi tek bir yeri arayarak hem itfaiye hem polis veya jandarma hem de sağlık ekiplerine haber vermiş oluyor” şeklinde konuştu.

“Asılsız Çağrı Oranları İyileşiyor”

Yapılan tanıtım faaliyetleriyle birlikte asılsız çağrı oranlarının günden güne azaldığını belirten Arif Demiral, “Asılsız çağrıların Türkiye ortalaması yüzde 66. Bizde şuanda yeni kurulmamıza rağmen asıllı çağrımız yüzde 13 idi. Tanıtımlar ve uyarılarla birlikte bu oran yüzde 35’e çıktı. Bunu ne kadar anlatırsak o kadar iyi olacak” dedi. 

Dikkat, Para Cezası Var!

Asılsız çağrı yapan vatandaşlara 412, ikinci defa yapılması halinde de cezanın iki katına çıktığını vurgulayan Demiral, şunları söyledi:

“Saati sormak için doların son durumunu sormak için bizi arıyorlar. Hastane randevusu için bizi arıyorlar. Her asılsız çağrıda 412 liralık cezai yaptırımı var.  Bunu hazırlayıp Valimize gönderiyoruz. Onun onayıyla Kabahatler Kanunu’na göre idari para cezası kesiyoruz. Eğer kişi ikinci defa aynı suçu işlerse iki katı ceza kesiliyor. Yani 824 TL ceza kesiliyor. Bugüne kadar bu şekilde 11 ayda 14 vatandaşımıza ceza kesildi. Çok ceza taraftarı değiliz ancak zorda kalınca yapıyoruz. Bir gecede 30-40 defa bizi aradığı oluyor.”

Öğrenciler Bilgilendirilecek

Demiral, asılsız çağrı sayısını azaltmak için Kütahya’da uygulanan bir modeli Çorum’da deneyeceklerini ifade etti. Öğrencilere eğitim vereceklerini kaydeden Demiral, “Kütahya’da oran ciddi oranda düşmüş vaziyette. Orada okullarda çalışmalar yapılmış. Öğrencilere bilgilendirmelerde bulunulmuş. Çocuklar zaten büyüdükleri için tekrar anlatmaya gerek kalmıyor. Çocuklar eve gittiklerinde anne ve babalarına anlatıyor, aileler de bilinçleniyor. Biz de önümüzdeki günlerde böyle bir çalışmaya imzalar atacağız. Pandemiden dolayı bir yoğunluk vardı ama kısa sürede bu çalışmayı da başlatacağız. Tanıtım ne kadar iyi olursa asılsız çağrı oranı da o kadar düşüyor” diye konuştu.

“899 Defa Asılsız Çağrı Yapan Birini 112’de Ağırladık”

899 defa asılsız çağrı yapan bir vatandaşı 112’de ağırladıklarını, durumu anlattıklarını belirten Demiral, vatandaşla ilgili anısını şöyle anlattı:

“Farklı çağrılar da alıyoruz. Bir vatandaş 899 defa asılsız olarak çağrı yapmış. Sohbet ediyorlar. Sayın Valimize söyledim, bu vatandaşı 112’ye getirelim dedik. Bizim arkadaşlarla bir tanıştıralım dedik. Küfür ettiği kişileri görse, ortamı görse belki vazgeçer dedik. Valimiz de ‘Faydası olacağını düşünmüyorum ama istiyorsan yap’ dedi. Sonra vatandaşla görüştük ve 112’de misafir ettik. Geldiğinde anlattık, çok acil durumlarda çağrı yapılması gerektiğini belirttik. Acil durumda olan bir kişi senin yüzünden ulaşamıyor diye söyledik. Senin çocuğun yaşında insanlara küfür eder mi? Dedik. Kendisi özür diledi. Sonra takip ettik. 5-10 ses yok. Ancak sonrasında yeniden devam etti. Soruna çözüm bulamadık ama para cezası uyguladık.”

Kesin Karar Gazetesi İmtiyaz Sahibi Ayhan Aykanat ise ziyaretten duyduğu memnuniyeti dile getirerek Arif Demiral ve Çağrı Karşılama Personeli Kerime Nur Ay’a başarılar diledi.

1  |  4

112, Kurumların Yükünü Hafifletiyor

REKLAM ALANI

2  |  4

112, Kurumların Yükünü Hafifletiyor

3  |  4

112, Kurumların Yükünü Hafifletiyor

4  |  4

112, Kurumların Yükünü Hafifletiyor

REKLAM ALANI